在全球化、信息化迅猛發展的今天，企業要生存必須轉型升級，人要發展也必須升級其能力。面對飛速變化的社情、民情和輿情，對於官員來說，為人民服務的本領和能力也要升級。鑒於互聯網對人們社會生活的強大影響力，各級政府都已經開始重視網絡問政的重要作用，重點提升社會管理和服務能力。截至2011年年底，僅在新浪網認証的黨政機構微博客和黨政干部微博客就已突破2萬個，全國已無政務微博為零的省份。各級政府在近年來通過網絡問政改進政務工作，取得不少成績的同時，還存在諸多差距和不足。為了應對新媒體對社會管理服務帶來的挑戰，各級官員都必須學習、掌握網絡技能，利用好網絡的功能，提升社會管理能力。

官員的社會管理能力包括敏銳開放的思維能力、調查研究的分析能力、科學決策的判斷力、迅速有效的執行力，等等。一般而言，網絡問政比較成功的網站和微博，都反映了主辦者相對比較強的行政能力，能夠及時有效化解社會矛盾，解決民生問題。

現在雨后春筍般出現的政務微博中，還有很大一部分不能夠做到這一點。有的被網民戲稱為“僵尸博客”﹔有的“又聾又啞自言自語”﹔有的是標准的“元芳體”，問一句“元芳，這個問題你怎麼看”，便沒了下文﹔還有的“小事問不停，大事沒動靜”……這些顯然都是社會管理能力不過關的體現，深為網民詬病。

反之，接地氣、有作為的“實力派”政務網站和微博都顯得很有生命力。2011年，公安部警官陳士渠利用微博平台，搜集網民提供的拐賣犯罪線索，借助DNA等高科技手段，迅速組織警力，掀起了一場“打拐風暴”，解救了多名被拐兒童。警方行動的高速有效，受到了網民的贊譽。陳士渠成了名副其實的“明星官員”，目前他的微博粉絲已近300萬，人氣超過了很多基層政府網站。由此可見，網絡運用得好，關鍵在於行動是否給力﹔而行動給力，是提高政府公信力的重要砝碼。

網絡問政要達到升級社會管理能力的目的，官員需要掌握兩方面的技能，一是應用網絡技術，一是應對媒體的技能。網絡運用的技能和技巧固然也重要，但是過度地強調，就容易“跑偏”。實際上官員觸網並不難，發郵件、上QQ、回帖子、織“圍脖”這些都沒多少高深的技術含量。廣大干部和公務員基本上具備大專以上學歷，且經過層層選拔、素質相對比較高，學習和掌握一些網絡基本技能應該不是難題。相比較而言，提升能力卻不是一件容易的事情，從理念到行為的整體升級和改進，絕非“一日之功”，需要長期的實踐鍛煉和努力作為，所以，這也是一些能力弱、作為差的干部比較易於傾�